협업특공대에서 결제한 매칭비 · 지원 비용 · 협업특공대 외주 비용의 취소·환불 기준입니다. 모두 리더(요청자)가 팀을 확정할 때 함께 냅니다. 결제수단은 카드와 간편결제만 받습니다.
시행일 2026년 11월 2일
1. 리더의 매칭비·지원 비용
| 언제 | 매칭비 | 지원 비용 |
|---|---|---|
| 팀 확정 전에 요청서를 취소하거나, 협업특공대가 매칭 단계로 되돌린 경우 | 부가세 포함 전액 환불 | 부가세 포함 전액 환불 |
| 결제한 뒤 팀 확정 전에 팀 구성이 바뀌어 낼 금액이 달라진 경우 | 낸 금액 전액 환불 뒤 바뀐 금액으로 다시 결제 | 낸 금액 전액 환불 뒤 바뀐 금액으로 다시 결제 |
| 대원이 전자계약에 서명하지 않은 경우 | 그 대원 몫 환불(부가세 포함) | 해당 없음 |
| 팀이 확정되고 대원이 전자계약에 서명한 뒤 | 서명한 대원 몫은 중개가 끝난 것이라 환불되지 않습니다(아래 ‘개인 리더의 청약철회’) | 개인 리더는 결제일부터 7일 안에 철회하면 지난 일수만큼 빼고 환불합니다. 그 밖의 경우는 아래 ‘중도 해지’를 따릅니다 |
| 팀 확정 뒤 회사 사정으로 지원을 제공하지 못한 경우 | 해당 없음 | 제공하지 못한 기간·시간만큼 환불 |
| 회사의 잘못으로 작전이 시작되지 못한 경우 | 전액 환불 | 전액 환불 |
중도 해지: 사업자 리더이거나 개인 리더의 7일이 지난 뒤 지원을 그만두거나 작전이 중도에 끝나면, 아직 시작하지 않은 2주 단위 기간의 금액을 환불합니다. 이미 시작한 2주 기간은 환불하지 않습니다.
협업특공대 외주 비용은 팀 확정 전에 취소하면 부가세 포함 전액 환불하고, 외주를 시작한 뒤에는 진행한 만큼을 뺀 금액을 환불합니다. 직접 외주는 회사가 받는 비용이 없습니다.
포함 시간을 넘는 지원 비용은 리더가 미리 동의한 시간만큼만 따로 청구합니다.
개인 리더의 청약철회: 개인 리더는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 결제를 마친 날(결제 내용을 확인할 수 있는 화면과 메일을 받은 날)부터 7일 안에 1:1 문의나 고객센터 이메일로 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 아래처럼 제공이 시작된 부분은 철회가 제한되며, 회사는 결제 전 화면에 이 사실을 표시하고 동의를 받습니다.
- 매칭비: 대원 1명마다 나뉘는 중개 용역입니다. 전자계약에 서명한 대원 몫은 중개가 끝난 것이라 철회가 제한되고, 서명하지 않은 대원 몫은 환불합니다.
- 협업특공대 지원: 기간으로 나뉘는 용역입니다. 지원을 시작한 날부터 철회한 날까지의 금액(월 금액을 30으로 나눈 금액 × 일수)과, 포함 시간을 넘겨 따로 동의한 시간의 비용을 뺀 나머지를 환불합니다.
- 협업특공대 외주: 외주를 시작하기 전에는 전액, 시작한 뒤에는 진행한 만큼을 뺀 금액을 환불합니다.
제공받은 서비스가 표시·광고나 계약 내용과 다르면, 제공받은 날부터 3개월 안에 또는 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 안에 철회할 수 있습니다. 사업자 리더의 거래에는 청약철회가 적용되지 않으며 위 표와 중도 해지 기준을 따릅니다. 이 정책은 법령이 소비자에게 보장하는 권리를 줄이지 않습니다.
2. 대원의 매칭비
대원은 매칭비·수수료를 내지 않아요. 요금이 바뀌기 전에 낸 매칭비는 아래처럼 처리합니다.
| 낸 방법 | 처리 |
|---|---|
| 카드로 낸 매칭비 | 부가세 포함 전액 환불(회사가 자동으로 취소합니다) |
| 첫 대금에서 빼기로 했지만 아직 빼지 않은 매칭비 | 빼지 않고 대금을 그대로 지급합니다 |
2의2. 전자계약 구독형 · 라이트와 건수 충전
전자계약 구독형 · 라이트와 서명 요청 건수 충전은 시드로 결제하며, 구독형 · 라이트는 결제하는 즉시 한 달 동안 쓸 수 있고 충전한 건수는 바로 쓸 수 있습니다. 충전한 건수는 결제한 날부터 5년 동안 쓸 수 있습니다. 구독형 · 라이트는 저절로 이어지지 않습니다. 라이트를 쓰는 중에 구독형으로 바꾸면 라이트 남은 기간의 값을 빼고 결제하며, 구독형은 그때부터 한 달 동안 쓸 수 있고 라이트는 바로 끝납니다.
결제한 날부터 7일 안에 서명 요청을 한 건도 보내지 않았다면 1:1 문의로 요청해 쓴 시드를 돌려받을 수 있습니다. 서명 요청을 한 건이라도 보냈거나 충전한 건수를 쓴 뒤에는 서비스 제공이 시작된 것이라 청약철회가 제한되며, 남은 기간이나 건수는 돌려드리지 않습니다.
돌려드린 시드는 원래 소멸일과 돌려드린 날부터 30일 중 늦은 날까지 쓸 수 있습니다. 회사 사정으로 전자계약을 쓰지 못한 기간은 그만큼 기간을 늘리거나 시드로 돌려드립니다.
3. 환불 방법과 기간
환불은 결제한 카드·간편결제의 결제 취소로 처리합니다. 회사가 취소한 날부터 카드사 사정에 따라 영업일 3~7일 안에 반영됩니다.
전액 환불 대상은 회사가 자동으로 찾아 취소하며, 따로 신청하지 않아도 됩니다.
세금계산서를 발급한 거래를 환불하면 환불한 금액만큼 수정세금계산서를 발급합니다. 카드로 결제한 거래는 결제 취소로 카드 매출전표가 함께 취소됩니다.
결제 금액 일부나 전부를 시드로 냈다면, 현금으로 낸 부분은 위 방법으로 돌려드리고 시드로 낸 부분은 시드로 돌려드립니다. 돌려받은 시드는 원래 소멸일과 돌려받은 날부터 30일 중 늦은 날까지 쓸 수 있습니다.
4. 문의
환불 문의는 help@xent.co.kr 또는 070-8095-2461(평일 10:00~18:00)로 연락해 주세요.